Pelaksanaan Administrasi Pemerintahan dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Sunter Agung
DOI:
https://doi.org/10.30736/hpj0c109Keywords:
administrasi pemerintahan, pelayanan publik, pengabdian kepada masyarakat, PKM, uji WilcoxonAbstract
Administrasi pemerintahan memiliki peran penting dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik yang efektif dan efisien di tingkat kelurahan. Penelitian ini memiliki tujuan dalam rangka menganalisis pelaksanaan administrasi pemerintahan dalam pelayanan publik di Kelurahan Sunter Agung melalui kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM). Metode penelitian yang dipergunakan ialah pendekatan deskriptif dengan dukungan analisis kuantitatif. Data dikumpulkan dengan observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Data kuantitatif dianalisis menggunakan Uji Wilcoxon Signed-Rank dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 27 terhadap data pre-test dan post-test responden. Temuan dari penelitian mengindikasikan bahwasanya terdapat peningkatan nilai rata-rata post-test dibandingkan pre-test serta perbedaan yang signifikan secara statistik. Temuan ini mengindikasikan bahwa pelaksanaan PKM memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas administrasi pemerintahan dan pelayanan publik di Kelurahan Sunter Agung. Program ini harapannya mampu menjadi model pengabdian kepada masyarakat yang kontinyu dalam mendukung kinerja administrasi pemerintahan di tingkat lokal.
Downloads
References
Dwiyanto, A. (2018). Manajemen pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Fitriani, T., & Ramadhan, F. (2021). Pengaruh tata kelola administrasi terhadap kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 133–146.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kurniasih, D. (2019). Pelayanan publik dan kepuasan masyarakat di tingkat kelurahan. Jurnal Kebijakan Publik, 4(1), 41–53.
Lestari, D., & Handayani, S. (2022). Kualitas pelayanan publik berbasis digital pada pemerintahan kelurahan. Jurnal Administrasi Publik, 12(2), 145–158.
Prasetyo, E., & Huda, M. (2020). Kinerja aparatur pemerintah dalam pelayanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(3), 180–192.
Putri, A. R., & Pratama, F. A. (2019). Peran administrasi pemerintahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 25–34.
Rahmawati, L., & Nugroho, A. (2023). Inovasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi di pemerintahan daerah. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 14(1), 55–67.
Sari, N., Kurniawan, T., & Hidayat, R. (2020). Reformasi birokrasi dan kualitas pelayanan publik di tingkat lokal. Jurnal Administrasi Pemerintahan, 10(3), 201–213.
Siagian, S. P. (2014). Administrasi pembangunan. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, L. P., Rochadi, S., Ghazali, R., Muksin, A., Setiabudi, D., & Bima, D. (2017). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Utami, S., & Widodo, J. (2022). Pengabdian kepada masyarakat dalam peningkatan kapasitas pelayanan publik. Jurnal Abdimas Berdaya, 3(2), 98–107.
Wibowo, A. (2021). Efektivitas administrasi kelurahan dalam pelayanan masyarakat. Jurnal Governance dan Pelayanan Publik, 8(2), 89–101.
Yuliani, R., & Saputra, D. (2018). Profesionalisme aparatur dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 6(2), 110–120.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Articles published in this journal are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-NC-SA 4.0). This license permits others to share and adapt the work for non-commercial purposes, provided proper attribution is given and any derivative works are distributed under the same license.
